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Prazo para devolver um produto.
Você tem um prazo máximo de quinze dias corridos a partir do recebimento do produto.
Como devolver um produto em perfeitas condições.
O dinheiro de uma compra não será devolvido, o cliente receberá um código de desconto no valor da compra menos os custos de envio.
As devoluções de produtos serão aprovadas pela equipe KEEPADEL quando atenderem aos seguintes requisitos:
1. O produto não pode ter sido usado e deve conter a embalagem original completa, as etiquetas originais e os lacres originais. Tudo isso em perfeito estado.
2. A embalagem deverá conter cópia do pedido ou nota fiscal de compra com os dados do cliente.
3. Os portes de envio serão pagos pelo cliente, tanto nas devoluções como nas trocas. Nenhum reembolso será aceito com frete a cobrar.
4. Todas as devoluções serão enviadas para a seguinte morada: Calle Isla de Arosa 35 28035 Madrid
Assim que a devolução atender aos requisitos, enviaremos por e-mail ao cliente um código de desconto para a próxima compra.
Caso a devolução não seja aprovada, notificaremos o cliente da decisão por e-mail e este poderá retirá-lo na mesma morada de entrega. Se o cliente preferir, enviaremos a encomenda para a morada que nos indicar com portes a vencer.
Como devolver um produto com defeito.
Só serão pagas as encomendas recebidas pelo cliente com defeito, não lacradas ou erradas aquando da receção da encomenda.
O procedimento para solicitar a devolução de um produto com defeito é o seguinte:
1. Reclame por e-mail no prazo máximo de 24 horas indicando o defeito e anexando fotos do produto com a nota de entrega.
2. Num prazo máximo de 3 dias responderemos à reclamação do cliente.
3. No caso de aceitar a devolução, procederemos ao envio do produto correto e à recolha do defeituoso na mesma morada de envio.
4. No caso de não aceitar a devolução, o cliente poderá enviar o produto para que a equipe da KEEPADEL examine o produto.
Assim que o produto for recebido, a equipe da KEEPADEL examinará o defeito e notificará o cliente em até 5 dias corridos se uma devolução, troca ou crédito for apropriado.
Como alterar um tamanho
O procedimento será o mesmo de "Como devolver um produto em perfeitas condições". Todos os custos de envio incorridos serão suportados pelo cliente.
Garantia do produto.
Os produtos publicados no site da KEEPADEL têm a garantia original dos fornecedores.
Todos os produtos têm garantia de 2 anos. De acordo com os regulamentos atuais, os primeiros 6 meses devem ser um problema de fabricação. Após esse prazo de 6 meses, o cliente deverá comprovar a existência de defeito de fabricação.
Direito de retratação.
O consumidor tem o direito de rescindir o contrato no prazo de 14 dias de calendário sem justificação. Para exercer o direito de rescisão, pode enviar um formulário para info@keepadel.com ou por correio registado para PADEL TALENT, S.L. Calle Isla de Arosa 35 28035 Madrid.