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Frist für die Rückgabe eines Produkts.
Ab Erhalt des Produkts haben Sie eine maximale Frist von fünfzehn Kalendertagen.
So geben Sie ein Produkt in einwandfreiem Zustand zurück.
Das Geld für einen Kauf wird nicht zurückerstattet, dem Kunden wird ein Rabattcode über den Kaufbetrag abzüglich der Versandkosten zugesandt.
Produktrücksendungen werden vom KEEPADEL-Team genehmigt, wenn sie die folgenden Anforderungen erfüllen:
1. Das Produkt darf ungebraucht sein und muss die vollständige Originalverpackung, die Originaletiketten und Originalsiegel enthalten. Dies alles in einwandfreiem Zustand.
2. Dem Paket muss eine Kopie der Bestellung bzw. Kaufrechnung mit den Kundendaten beiliegen.
3. Die Versandkosten trägt der Kunde, sowohl bei Rücksendungen als auch beim Umtausch. Es werden keine Rückerstattungen per Spedition akzeptiert.
4. Alle Rücksendungen werden an folgende Adresse gesendet: Calle Isla de Arosa 35 28035 Madrid
Sobald die Rücksendung den Anforderungen entspricht, senden wir dem Kunden per E-Mail einen Rabattcode für den nächsten Einkauf.
Sollte die Rücksendung nicht genehmigt werden, benachrichtigen wir den Kunden per E-Mail über die Entscheidung und er kann die Ware an derselben Lieferadresse abholen. Wenn der Kunde es wünscht, senden wir das Paket mit den entsprechenden Portokosten an die von ihm angegebene Adresse.
So geben Sie ein defektes Produkt zurück.
Es werden nur Bestellungen bezahlt, die der Kunde bei Eingang der Bestellung mit einem Mangel, nicht versiegelt oder falsch erhält.
Das Verfahren zur Beantragung der Rücksendung eines defekten Produkts ist wie folgt:
1. Reklamation per E-Mail innerhalb von maximal 24 Stunden unter Angabe des Mangels und unter Beifügung von Fotos des Produkts mit dem Lieferschein.
2. Innerhalb einer Frist von maximal 3 Tagen werden wir die Reklamation des Kunden beantworten.
3. Im Falle der Annahme der Rücksendung versenden wir das richtige Produkt und holen das defekte Produkt an derselben Lieferadresse ab.
4. Falls die Rücksendung nicht akzeptiert wird, kann der Kunde das Produkt zurücksenden, damit das KEEPADEL-Team das Produkt untersuchen kann.
Nach Erhalt des Produkts untersucht das KEEPADEL-Team den Mangel und benachrichtigt den Kunden innerhalb von 5 Kalendertagen, ob eine Rückgabe, ein Umtausch oder eine Gutschrift angemessen ist.
So ändern Sie eine Größe
Das Verfahren ist das gleiche wie bei „So geben Sie ein Produkt in einwandfreiem Zustand zurück.“ Sämtliche anfallenden Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden.
Produktgarantie.
Die auf der KEEPADEL-Website veröffentlichten Produkte verfügen über die Originalgarantie der Lieferanten.
Für alle Produkte gilt eine Garantie von 2 Jahren. Nach den aktuellen Vorschriften dürften die ersten 6 Monate ein Herstellungsproblem darstellen. Nach Ablauf dieser Frist von 6 Monaten muss der Kunde nachweisen, dass ein Herstellungsfehler vorliegt.
Recht auf Widerruf.
Der Verbraucher hat das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Um das Widerrufsrecht auszuüben, können Sie ein Formular an info@keepadel.com oder per Einschreiben an PADEL TALENT, S.L. Calle Isla de Arosa 35 28035 Madrid senden.