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DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Plazo para devolver un producto.
Dispone de un plazo máximo de quince días naturales contados a partir de la recepción del producto.
Cómo devolver un producto en perfecto estado.
No se devolverá el dinero de una compra, se le enviará al cliente un código de descuento por el importe de la compra descontando los gastos de envío.
Las devoluciones de producto serán aprobadas por el equipo de KEEPADEL cuando cumplan los siguientes requisitos:
1. El producto no podrá haber sido usado y debe contener el embalaje original completo, las etiquetas originales y precintos originales. Todo ello en perfecto estado.
2. El paquete deberá contener copia del pedido o factura de compra con los datos del cliente.
3. Los gastos de envío serán por cuenta del cliente, tanto en las devoluciones como en los cambios. No se aceptarán devoluciones a portes debidos.
4. Todas las devoluciones se enviarán a la siguiente dirección: Calle Isla de Arosa 35 28035 Madrid
Comprobada que la devolución cumple los requisitos le enviaremos por email al cliente un código de descuento para próxima compra.
En caso de no ser aprobada la devolución comunicaremos al cliente la decisión por email y podrá recogerla en la misma dirección de entrega. Si el cliente lo prefiere le enviaremos el paquete a la dirección que nos indique a portes debidos.
Cómo devolver un producto defectuoso.
Se abonará únicamente los pedidos recibidos por el cliente con algún defecto, desprecintados o equivocados a la recepción del pedido.
El procedimiento para solicitar la devolución de un producto defectuoso es el siguiente:
1. Reclamar por email en un máximo de 24 horas indicando el defecto y adjuntando fotos del producto con el albarán.
2. En un plazo máximo de 3 días contestaremos al cliente su reclamación.
3. En el caso de aceptar la devolución procederemos a enviar el producto correcto y recoger el defectuoso en la misma dirección del envío.
4. En caso de no aceptar la devolución el cliente puede enviar el producto para que el equipo de KEEPADEL examine el producto
Recibido el producto el equipo de KEEPADEL examinará el defecto y comunicará al cliente en un plazo de 5 días naturales si procede devolución, cambio o abono.
Como cambiar una talla.
El procedimiento será el mismo que “Cómo devolver un producto en perfecto estado.” Todos los gastos de envío ocasionados serán por cuenta del cliente.
Garantía de los productos.
Los productos publicados en la web KEEPADEL cuentan con la garantía original de los proveedores.
Todos los productos tienen una garantía de 2 años. Según la normativa vigente los primeros 6 meses se supone el problema es un problema de fabricación. A partir de este periodo de 6 meses el cliente deberá demostrar que existe un fallo de fabricación.
Derecho desistimiento.
El consumidor tiene derecho a desistir el contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Para ejercer derecho de desistimiento podrá enviar formulario a info@keepadel.com o por correo certificado a PADEL TALENT, S.L. Calle Isla de Arosa 35 28035 Madrid.