Retours et garanties

Délai pour retourner un produit.

Vous disposez d'un délai maximum de quinze jours calendaires à compter de la réception du produit.

Comment retourner un produit en parfait état.

L'argent pour un achat ne sera pas remboursé, le client recevra un code de réduction pour le montant de l'achat moins les frais d'expédition.

Les retours de produits seront approuvés par l'équipe KEEPADEL lorsqu'ils répondront aux exigences suivantes :

1. Le produit ne doit pas avoir été utilisé et doit contenir l'emballage d'origine complet, les étiquettes d'origine et les scellés d'origine. Tout cela en parfait état.

2. Le colis doit contenir une copie de la commande ou de la facture d'achat avec les données du client.

3. Les frais de port seront à la charge du client, tant pour les retours que pour les échanges. Aucun remboursement ne sera accepté en port dû.

4. Tous les retours seront envoyés à l'adresse suivante : Calle Isla de Arosa 35 28035 Madrid

Une fois que le retour répond aux exigences, nous enverrons au client un code de réduction pour le prochain achat.

Si le retour n'est pas approuvé, nous informerons le client de la décision par e-mail et il pourra le récupérer à la même adresse de livraison. Si le client le préfère, nous enverrons le colis à l'adresse qu'il nous indiquera en port dû.

Comment retourner un produit défectueux.

Seules les commandes reçues par le client présentant un défaut, descellées ou erronées à la réception de la commande seront payées.

La procédure pour demander le retour d'un produit défectueux est la suivante :

1. Réclamation par email dans un délai maximum de 24h en indiquant le défaut et en joignant des photos du produit avec le bon de livraison.

2. Dans un délai maximum de 3 jours nous répondrons à la réclamation du client.

3. En cas d'acceptation du retour, nous procéderons à l'envoi du produit correct et récupérerons le produit défectueux à la même adresse de livraison.

4. En cas de refus d'acceptation du retour, le client peut envoyer le produit afin que l'équipe KEEPADEL puisse examiner le produit.

Une fois le produit reçu, l'équipe KEEPADEL examinera le défaut et informera le client dans les 5 jours calendaires si un retour, un échange ou un avoir est approprié.

Comment changer une taille

La procédure sera la même que "Comment retourner un produit en parfait état". Tous les frais d'expédition encourus seront à la charge du client.

Garantie du produit.

Les produits publiés sur le site KEEPADEL bénéficient de la garantie originale des fournisseurs.

Tous les produits ont une garantie de 2 ans. Selon la réglementation en vigueur, les 6 premiers mois sont censés être un problème de fabrication. Passé ce délai de 6 mois, le client doit démontrer qu'il existe un défaut de fabrication.

Droit de rétractation.

Le consommateur a le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans justification. Pour exercer le droit de rétractation, vous pouvez envoyer un formulaire à info@keepadel.com ou par courrier recommandé à PADEL TALENT, S.L. Calle Isla de Arosa 35 28035 Madrid.